Reklamationsanmälan

Vår strävan är att leverera felfria produkter, men trots detta så kan felaktigheter förekomma på en vara. När du upptäcker ett fel så är det viktigt att du meddelar oss detta inom skälig tid. Om du reklamerar inom två månader från det att du märkte felet så har du reklamerat i rätt tid.

Vad är fel på varan?
Rena konkreta brister och felaktigheter som är mer uppenbara ska anmälas enligt följande rutin:

1. Ett synligt fel ska fotograferas i tre olika lägen, ett foto där
hela möbeln syns samt två närbilder på själva felaktigheten.
Dessa foton mejlas sedan till oss tillsammans med nedan ifyllt reklamationsformulär.
 
2. Tillsammans med leverantören gör vi en bedömning om vad
som är en lämplig åtgärd och vi återkommer därefter med ett
besked inom 7 arbetsdagar.

3. Om felet bedöms som en godkänd reklamation så åtgärdas felet
på den del som är felaktig.

I konsumentköplagen finns inte en uttömmande definition om vad ett fel är, men grundprincipen är att varan ska vara i demonstrerat o förevisat avtalsenligt skick, d.v.s. motsvara det som säljare och köpare kommit överens om.

En personlig känsla eller ett missnöje med varan behöver inte betyda ett köprättsligt fel och går ej att reklamera med stöd av konsumentköplagen.

Svårbedömda reklamationer
Ibland uppstår situationer där felaktigheten inte är lika konkret och därmed svår att både bedöma och dokumentera i bilder. Vid sådana tillfällen kan vi göra en besiktning på plats och göra en bedömning. Vid en godkänd reklamation går vi vidare enligt punkt 3 ovan. Vid en icke godkänd reklamation debiteras en besiktningskostnad på 500:-

• Läder är ett naturmaterial som töjer sig, det innebär att soffan kommer att rynka sig mer eller mindre. I och med att sofftrenden idag är rena modeller med få sömmar, få knappar och mjukare stoppning så kommer dessa rynkor att vara mycket mer synbara än i en soffa med hård stoppning och mycket sömmar.
  


• I en byggbar sektionssoffa, där delarna är olika stora/breda/djupa, kan sittkomforten upplevas som olika. Detta beror på att sadelhjorden eller nozagfjädrarna är olika långa.


• Vi har ju alla våra favoritplatser i soffan, men man bör ändå tänka på att variera sig och ibland byta plats för att få en jämn fördelning på  stoppningens sättning.


• Torrfällning från starkt färgade textilier t.ex. jeans, syns tydligare på ett ljust material än på ett mörkt. Var uppmärksam och använd inte kläder som färgar av sig.


• Oavsett om soffan är klädd i ett tåligt standardläder eller ett mjukt anilinläder så ska man tänka på att ljusa material måste rengöras oftare.


• Läder är ett naturmaterial, vilket innebär att bitarna på soffan kan variera i struktur och i viss mån också i känslan eftersom de kommer från olika delar på en hud. Till en normal soffgrupp används ca 4-5 hudar. Även skillnader i färgnyans mellan den levererade soffan och butikens utställningsexemplar kan förekomma, vilket beror på olika färgbad.


• Om det förekommer insektsbett, ärr, nackveck, fettlinjer och vårtor i lädret kan dessa vara ljusare/mattare jämfört med resten av huden. Ett undantag är öppna revor, som är sår som inte hunnit läka helt, detta ser istället ut som en mörk spricka i lädret.

Var vänlig läs ovanstående innan du skickar in din anmälan.